Le marketing sensoriel, levier d’enchantement de l’expérience utilisateur.
L’Expérience autrement…
Dans un monde où les produits et services tendent à se ressembler, l’émotion devient un facteur clé de différenciation. En mobilisant les cinq sens — vue, ouïe, odorat, goût, toucher — le marketing sensoriel transforme une interaction ordinaire en une expérience mémorable.
L’expérience utilisateur ne se contente plus d’être fluide : elle devient inoubliable.
L’identité Sonore
L’identité sonore est la résultante d’une création musicale originale et personnalisée. Elle se caractérise par l’orchestration et l’assemblage étudié de différents outils audio (musique, son, voix, bruitages) que les individus (la cible) associent spontanément à une marque ou une structure.
L’Identité sonore dans ses composantes et supports vous permet de communiquer autrement mais efficacement tant en interne qu’à l’externe.
Aux termes d’un parcours en trois étapes, ressortent les ferments identitaires sonores que sont :
Le Code Son
La Signature
L’Instrumental
Quelques Codes son identitaires
L’Institution ARTCI
La Banque BICICI
Le Salon médical MEXCI
La cantine RESTORANGE
Le chocolat ivoirien TAFISSA
Le café ivoirien IVORYBLU
Etude de cas: L’expérience sonore ARTCI – Donner une voie à l’Autorité
En tant qu’autorité nationale de régulation du secteur des télécommunications en Côte d’Ivoire, l’ARTCI a toujours accordé une importance particulière à la cohérence de son image institutionnelle et à la qualité de sa communication. C’est dans cette dynamique qu’elle a confié à ALTER ECO la mission de concevoir et déployer son identité sonore, afin d’insuffler plus de cohésion, d’émotion et de reconnaissance autour de sa marque.
Notre accompagnement s’est articulé autour de deux axes majeurs :
– la création d’une signature sonore unique, riche des sonorités ivoiriennes, porteuse des valeurs de l’ARTCI et facilement reconnaissable,
Code son ARTCI
Musique institutionnelle
– sa déclinaison sur des supports internes (plaquette sonore, capsules RH, habillages de contenus audiovisuels) et externes (radio publique, événements, contenus digitaux).
Plaquette sonore interne
Web radio
Au-delà de la réflexion sur le concept de musique de développement, ce projet nous a permis d’expérimenter le potentiel stratégique du son comme levier de performance en environnement institutionnel.
Ce cas d’usage a constitué pour ALTER ECO une étape structurante dans le développement de son expertise en marketing sensoriel institutionnel. Il a révélé combien une simple identité sonore, lorsqu’elle est bien pensée, peut devenir un puissant vecteur de culture, de mobilisation interne et de rayonnement externe, particulièrement dans les environnements publics ou semi-publics
Étude de cas : BICICI – 50 ans
« Donner une voix à la fierté, un tempo à la fidélité »
À l’occasion de la célébration de ses 50 années de présence en Côte d’Ivoire, la BICICI a souhaité donner à cet événement historique une empreinte sonore forte, capable de traduire à la fois l’héritage de la marque et sa modernité.
Elle a confié à ALTER ECO la mission de concevoir et déployer un portefeuille complet de produits sonores, afin d’accompagner et de magnifier l’ensemble des célébrations.
Notre accompagnement s’est articulé autour de plusieurs créations complémentaires :
– Un code son distinctif, court et mémorable, pour marquer tous les supports.
– Des instrumentaux déclinés en plusieurs durées et ambiances, pour habiller vidéos, événements et diffusions publiques.
– Des variantes thématiques intégrant des messages spécifiques : Merci BICICI, Joyeux anniversaire, Témoignages.
– Un dispositif “radio booster”, animé par les figures connues Konnie et Jean-Jacques Varold, qui ont ponctué les célébrations d’interventions dynamiques, renforçant la visibilité et la chaleur humaine de la marque.
Au-delà de l’habillage musical, ce projet a permis d’installer un langage sonore complet, utilisable bien après l’événement, et de fédérer collaborateurs, clients et grand public autour d’une identité auditive claire.
Il a démontré que la cohérence sonore, lorsqu’elle est pensée comme un actif stratégique, peut devenir un puissant vecteur d’émotion, de reconnaissance et de rayonnement pour une banque.
Objectifs
Marquer l’instant (50 ans) par une empreinte mémorable.
Humaniser la relation par la voix, le ton, l’écoute.
Accroître la préférence de marque et l’engagement.
BICICI MERCI
BICICI AKWABA
BICICI JOYEUX ANNIVERSAIRE
BICICI PROGRAMME BOOSTER
BICICI ENTREE BOOSTER
La Signature Olfactive
Le marketing olfactif est une science subtile de l’émotion.
Dans un monde saturé d’images et de sons, l’odorat offre aux marques un territoire d’expression singulier, intime et mémorable. Invisible mais profondément ancré dans notre mémoire émotionnelle, le parfum touche là où peu d’outils marketing peuvent aller : au cœur des ressentis.
Il permet de créer un lien sensoriel puissant entre une marque et ses publics, d’installer une atmosphère distinctive dans un lieu, de prolonger l’expérience client au-delà du produit ou du service.
En intégrant la dimension olfactive dans leur stratégie, les marques affirment leur identité avec finesse et émotion, renforcent la fidélité, et transforment chaque interaction en souvenir.
Notre Atelier ofactif
Rarum, contraction de « Parfums Rares », est un atelier créatif olfactif exploitant l’odorat pour renforcer les rapports professionnels des marques avec leurs différents publics cibles.
RARUM, fonde sa différenciation dans ses fragrances au sillage unique marquées par une concentration plus élevée d’essence.
Supports diffuseurs
Des écrins prestigieux, aux flacons épurés ou box diffuseurs connnectés, pensés pour sublimer l’espace, chaque support d’émission est soigneusement conçu pour préserver l’intégrité des essences et en déployer toute la richesse.
Nos formats permettant une diffusion intelligente et contextualisée des fragrances, au service d’une émotion maîtrisée et d’un ancrage profond dans l’esprit des publics.
Fragrances personnalisées
Qu’il s’agisse d’inspirer vos collaborateurs ou de séduire vos clients les plus exigeants, Rarum crée des fragrances qui marquent et qui élèvent. Chaque senteur est pensée comme une émotion à offrir, un lien à renforcer, une signature à graver dans la mémoire. Pour motiver, fidéliser ou célébrer, nous concevons des compositions olfactives capables de ravir les sens, de valoriser les moments clés de votre relation avec vos publics, et de renforcer subtilement votre identité de marque.
Étude de cas : SMA AUTO – L’empreinte olfactive comme levier de distinction dans l’univers automobile
Dans un secteur où la technicité et la performance priment, SMA Auto, concessionnaire automobile haut de gamme, a choisi de se démarquer en investissant un territoire inattendu mais profondément émotionnel : l’olfactif.
En collaboration avec notre atelier RARUM, SMA Auto a initié une démarche de personnalisation sensorielle de son expérience client. L’objectif : renforcer l’identité de marque, valoriser les moments d’interaction avec ses clients et créer un souvenir positif, mémorable et fidèle à son image de raffinement et de confiance.
Nous avons conçu pour SMA Auto une famille de senteurs exclusives, inspirée de son univers de marque – élégance, précision, mouvement – déclinée en trois signatures olfactives distinctes : Élan, Cuir Chromé, et Sérénité Mécanique. Ces fragrances ont d’abord été intégrées dans le hall d’exposition et bureaux de vente, puis proposées en écrins de parfums corporels haut de gamme offerts aux clients les plus fidèles, en tant que cadeaux de reconnaissance et de fidélisation.
Dans un second temps, afin de prolonger l’expérience sensorielle au-delà du showroom, SMA Auto a mis en place un service de désodorisation parfumée gratuit à destination des clients passant par l’atelier ou le service garage. Chaque véhicule bénéficiait ainsi d’une vaporisation personnalisée, associant propreté, fraîcheur et signature olfactive discrète mais évocatrice.
Ce projet a permis à SMA Auto :
– de renforcer l’attachement à la marque par l’émotion et la distinction sensorielle,
– d’améliorer l’expérience post-achat grâce à une attention portée aux détails,
– et de valoriser ses services techniques par une attention personnalisée qui transforme un simple passage au garage en un moment premium.
Le pouvoir Gustatif
Le marketing gustatif, ou l’art de parler à l’âme par les saveurs, ouvre une nouvelle voie de dialogue sensoriel au sein de l’entreprise. Au-delà de la simple alimentation, le goût devient un levier stratégique de bien-être, de cohésion et de fidélisation. En stimulant les papilles, il stimule aussi les esprits, favorise les liens sociaux et véhicule des valeurs de soin, d’attention et de partage. Offrir une expérience gustative maîtrisée, c’est offrir une marque plus humaine, plus proche, plus mémorable.
C’est dans cette vision qu’est née EAT, notre solution de cantine connectée, pensée pour conjuguer plaisir, performance et responsabilité. Grâce à des bornes digitales alimentaires et une application mobile intuitive, EAT permet à chaque salarié de composer ses repas, de suivre ses habitudes alimentaires et de recevoir des recommandations personnalisées. Les messages diffusés sur nos bornes renforcent l’engagement de l’entreprise, tout en créant une atmosphère conviviale et valorisante. En outre, la gestion intelligente des stocks et des commandes contribue à réduire considérablement le gaspillage alimentaire, tout en optimisant les coûts. Avec EAT, l’entreprise se nourrit mieux — et se raconte mieux.
Étude de cas : Restorange EAT – Une aventure gustative et digitale au cœur du siège d’Orange Côte d’Ivoire (2020–2023)
De la fin des travaux de construction de son nouveau siège à Abidjan en 2020 jusqu’à la première année d’exploitation de sa cantine d’entreprise, Orange Côte d’Ivoire a bénéficié de l’accompagnement stratégique et opérationnel d’ALTER ECO dans la mise en place d’une solution de restauration d’entreprise innovante : Restorange EAT.
Notre intervention a couvert l’ensemble de la chaîne d’expérience, depuis la conception d’un système de cantine connectée jusqu’à l’optimisation du service au quotidien. En mobilisant nos différents modules — prise de commande intuitive, gestion intelligente des flux, rapidité de traitement, plateforme de réclamations, et personnalisation des messages (corporate, bien-être ou informatifs) — nous avons co-construit une solution fluide, performante et évolutive.
Cette collaboration a représenté pour ALTER ECO une expérience concrète et structurante, nous ayant permis de développer un savoir-faire éprouvé en matière de restauration d’entreprise augmentée par la technologie.
Aujourd’hui, grâce à cette expérience de terrain, nous sommes en mesure de proposer des solutions personnalisées et connectées, alliant saveur, ergonomie digitale et performance logistique, adaptées aux besoins des entreprises modernes.
Enfin, soucieux de faire du goût un vecteur de bien-être et d’engagement, nous travaillons en synergie avec des chefs de talent, garants d’une qualité gustative à la hauteur des attentes, et respectueux des normes et standards d’hygiène alimentaire.
La Force du Tactile
Le marketing du toucher ne se limite plus à la seule expérience tactile. Il s’élargit aujourd’hui à tout ce qui relève du contact, de la proximité et de l’émotion partagée. C’est une stratégie de lien — celle qui touche la peau, certes, mais aussi celle qui touche les êtres. Dans un monde où la distance est devenue un facteur structurant, le toucher retrouve toute sa valeur comme vecteur d’humanité, de confiance et d’activation mémorielle.
Textiles, textures, packaging, mobilier, mais aussi espaces de convivialité, rituels d’accueil, gestes attentionnés ou expériences de voyage : tout devient surface d’interaction, tout peut être pensé comme une mise en relation sensible entre la marque et ses publics. Le toucher, au sens élargi, devient alors un outil puissant pour favoriser l’ancrage émotionnel, réduire la distance perçue, et renforcer la dimension humaine de l’expérience client ou collaborateur.
Toucher, aujourd’hui, c’est marquer. C’est créer un lien concret dans un univers de plus en plus numérique. C’est faire en sorte que l’on se souvienne, par la sensation, de l’attention.
Quelques cas d’illustration
LES VRAIS COINS
Accompagner l’ancrage locale des marques vis à vis des souches professionnelles de base, à travers des gestes concrets, visibles et incarnés, renforçant ainsi leur présence territoriale et leur capital confiance.
SAFNAN
Revisiter l’intimité du soin, la chaleur des traditions et la création d’un lien sensoriel et émotionnel profond entre les marques, les mères et la vie naissante.
NOEL DIGITALE
Associez magie, émotions et interfaces interactives, pour créer un lien affectif durable entre les enfants, la technologie et les marques bienveillantes
MOI FUTUR
Créer des moments de proximité éducative et humaine, où chaque interaction devient un contact porteur d’avenir et un geste d’engagement social visible
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